07:30 Uhr: Frau Meier kommt ins Büro. Sie arbeitet für einen kleinen Betrieb mit wenigen Angestellten und ist für die Kundenbetreuung zuständig. Aber eigentlich ist sie "Mädchen für alles", sagt sie.

 

07:50 Uhr: Nachdem ihr nicht mehr so neuer Computer hochgefahren ist, startet Frau Meier julitecCONTACT / julitecCRM. Trotz des alten Systems öffnet sich julitecCONTACT / julitecCRM schnell und zeigt ihr sofort ihren Tagesplan. Auf einen Blick kann Frau Meier nun alle ihre Termine sowie die Aufgaben, die ihr Chef ihr am Abend noch gesendet hat, überblicken. Um 08:30 Uhr hat sie einen Gesprächstermin mit einem neuen Kunden, Herrn Müller von der Firma Bissing, am Telefon. 
 
08:25 Uhr: Kurz bevor Frau Meier den Kunden anruft, öffnet sie schnell noch einmal dessen Datenblatt in julitecCONTACT / julitecCRM. Der Bildschirm zeigt ihr nun Adresse und Ansprechpartner der Firma Bissing und Frau Meier kann in der Kontakthistorie lesen, dass sie und Herr Müller sich auf der letzten Messe kennen gelernt hatten und dort der Geschäftskontakt hergestellt wurde.

 

08:35 Uhr: Nach dem Telefongespräch mit Herrn Müller beginnt Frau Meier, die vom Kunden gewünschten Daten und Informationen zusammenzustellen. Herr Müller war sehr überrascht über die Einzelheiten des Kennenlernens, an die sich Frau Meier dank der Kontakthistorie durch julitecCONTACT / julitecCRM noch erinnern konnte. Natürlich erstellt sie nun auch einen neuen Historieneintrag über den Inhalt des Telefonats.

 

09:35 Uhr: Während Frau Müller gerade kurz aus dem Büro ist, um sich beim Metzger gegenüber ein kleines Frühstück zu holen, ruft Herr Müller nochmals an. Noch bevor es das zweite Mal klingelt weiss Frau Huber, die Kollegin von Frau Meier, dank julitecCTI, wer am Apparat ist. Schnell kann sie sich die Kontaktdaten von Herrn Müller auf ihren Bildschirm holen und ist sofort über den Kontakt und die letzten Wünsche des Kunden im Bilde. Noch vor dem dritten Klingeln hebt sie den Hörer ab und sagt: "Guten Tag Herr Müller. Mein Name ist Huber, was kann ich für Sie tun?"

09:45 Uhr: Sobald Frau Huber den Telefonhörer wieder aufgelegt hat, erstellt sie einen neuen Eintrag in der Kontakthistorie. Herr Müller wollte nicht mehr nur allgemeine Informationen, sondern hätte zusätzlich gerne ein komplettes Angebot. Frau Huber schreibt an Frau Meier eine Aufgabe, in der sie diese über die neuen Wünsche des Kunden informiert.

 

09:55 Uhr: Frau Meier kommt aus der Frühstückspause wieder und öffnet julitecCONTACT / julitecCRM. Sofort erscheint das Fenster mit der neuen Aufgabe und informiert Frau Meier, das Herr Müller ein komplettes Angebot möchte. Frau Meier ist im Bilde und erweitert die Informationen.

 

11:55 Uhr: Alle gewünschten Informationen und das Angebot hat Frau Meier zusammengestellt. Direkt aus der Adressdatenbank von julitecCONTACT / julitecCRM erstellt Frau Meier nun die Email an Herrn Müller und hängt die Informationen an. Wenig später versendet sie die Email und trägt dementsprechend einen neuen Vermerk in die Kontakthistorie ein.

 

13:30 Uhr: Frau Meier beginnt, in die Adressdatenbank von julitecCONTACT / julitecCRM die Daten von neuen Kunden einzugeben. Durch die einfache intuitive Bedienung geht ihr das viel schneller von der Hand als früher.

 

15:00 Uhr: Dem Chef von Frau Meier ist eingefallen, dass er dringend die Weihnachtspost vorbereiten muss. Aber Frau Meier kann ihn beruhigen, mit julitecCONTACT / julitecCRM ist das kein Problem. Mit wenigen Schritten erstellt sie verschiedene Verteiler, so zum Beispiel "Weihnachtsanschreiben, Kunden" oder "Weihnachtsanschreiben, Mitarbeiter".

 

 

 

15:15 Uhr: Nach dem Erstellen der Verteiler kümmert sich Frau Meier nun um das Anschreibeformular. julitecCONTACT / julitecCRM bietet ihr auch hierfür eine komfortable Lösung. In ihrem Textverarbeitungsprogramm formuliert Frau Meier das Anschreiben und fügt die nötigen Formatierungen ein, die julitecCONTACT / julitecCRM benötigt, um die Anschreiben später personalisieren zu können.

 

15:25 Uhr: Während der Arbeit an dem Formular klingelt das Telefon von Frau Meier. Durch julitecCTI kann sie sehen, dass es ein weiteres Mal Herr Müller von der Firma Bissing ist. Mit einem Lächeln auf den Lippen hebt sie den Hörer ab: "Guten Tag Herr Müller. Hier Meier, haben Sie mein Angebot bekommen?" Herr Müller hat das Angebot bekommen und bedankt sich für die nette und schnelle Betreuung.

 

16:00 Uhr: Kurz vor Feierabend sind die verschiedenen Weihnachtsanschreiben vorbereitet und müssen nur noch zusammen mit den Weihnachtskarten eingetütet werden. Allerdings von Hand, hier kann julitecCONTACT / julitecCRM noch nicht helfen. Der Chef ist zufrieden.

 

16:30 Uhr: Frau Meier schaut nur noch mal schnell in ihren Terminkalender von julitecCONTACT / julitecCRM um zu wissen, was morgen für sie ansteht. Danach schaltet sie Programm und Computer aus. Mit dem zufriedenen Gefühl, wieder einen ausgefüllten und erfolgreichen Tag gehabt zu haben, geht Frau Schmidt in den wohlverdienten Feierabend.