Gebührenangaben für Anrufe aus dem Festnetz Dt. Telekom,
Mobilfunkpreise ggf. abweichend

Bitte lesen Sie sich die nachfolgenden Tipps und Hinweise durch, damit wir Ihre Supportanfrage möglichst schnell beantworten können.

 Ihre Kundennummer

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer immer sofort griffbereit. Suchen Sie sie vor dem Anruf heraus.

 Unser Ansprechpartner

Um einen Supportfall effektiv und zeitnah bearbeiten zu können ist, es von entscheidender Bedeutung wer mit uns an dem Supportfall arbeitet. Er sollte folgende Vorraussetzungen erfüllen.

• tiefgehendes Wissen über das betroffenen Produkt
• Kenntniss aller Zugangsdaten um administrativ mit Windows und dem julitec Produkt arbeiten zu können
• eingehende Kenntnisse zu Windows und Windows Netzwerken

 Informationen zum Supportfall

Folgende Informationen sollten Sie vor dem Anruf vorliegen haben.

• ihre julitec Kundennummer
• alle Logdateien zu dem betroffenen Produkt
• ihre Lizenzdaten
• das verwendete Betriebssystem inkl. der installierten Patches
• die Konfiguration Ihrer Netzwerkumgebung