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Einfachste Ticketverwaltung für optimalen Kundenservice
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| FUNKTIONSUMFANG UND VORTEILE |
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Mit julitecCONTACT+Helpdesk können Sie alle eingehenden Anfragen, Probleme und Beschwerden als sogenannte Trouble-Tickets verwalten. Jede Anfrage wird aufgenommen und anschließend von den Mitarbeitern im Kundensupport und Helpdesk weiterbearbeitet. Indem Sie jederzeit den Überblick über offene Trouble-Tickets haben und keine Anfrage länger unbearbeitet bleibt, können Sie Ihren Kunden dauerhaft zuverlässigen und hochwertigen Service liefern. |
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Jedes Trouble-Ticket steht für eine Kundenanfrage. Hierbei kann es sich um Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen handeln, aber genauso um Kaufanfragen oder Erweiterungswünsche Ihrer Kunden. Die Trouble-Tickets werden nach Dringlichkeit oder Schweregrad des Problems priorisiert. Da die Trouble-Tickets Ihren Kunden und Produkten bzw. Dienstleistungen zugeordnet sind, können Sie die neuralgischen Punkte schnell identifizieren. |
 Trouble-Ticket Liste |
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Jedes Trouble-Ticket enthält nicht nur die Beschreibung der Anfrage oder des Problems, sondern nach seiner Bearbeitung auch den Lösungsweg. So erhalten Sie ohne Mehraufwand eine Knowledge Base, die allen Mitarbeitern schnellen Zugriff auf diese Lösungswege ermöglicht. So sparen Sie Zeit, indem keine Anfragen doppelt bearbeitet und gelöst werden, und stellen Ihren Mitarbeitern eine wertvolle Informationsbasis für die tägliche Arbeit zur Verfügung. |
 Trouble-Ticket Knowledge-Base |
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In Kombination mit unserem Zusatzmodul julitecCONNECT können Ihre Kunden Anfragen direkt auf Ihrer Homepage eingeben, die anschließend automatisch zu julitecCONTACT+Helpdesk übertragen werden. Auch können Sie allgemein relevante Lösungswege auf Ihrem Internetauftritt veröffentlichen – ohne doppelte Erfassung einfach per Mausklick. |
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Optimaler Kundenservice
