Online-Servicecenter u. automatische Verarbeitung
von Online-Anfragen über Ihren Internetauftritt:

Verknüpfen Sie Ihren Internetauftritt direkt mit julitecCONTACT (oder julitecCRM): Statt wie bisher alle per E-Mail eingehenden Online-Anfragen oder Veranstaltungsanmeldungen manuell einzugeben, können Sie diese Informationen automatisch in julitecCONTACT (oder julitecCRM) übernehmen und per Mausklick verarbeiten lassen.

Damit wird der Kommunikationskanal „Internet“ zusätzlich zu den bereits bestehenden Kanälen Telefon, E-Mail, Fax und Brief erschlossen. Ihre Kunden und Interessenten können über Ihren Internetauftritt selbst Informationen nachschlagen, sich zu Veranstaltungen anmelden oder Newsletter abonnieren.

So sparen Sie sich die manuelle Erfassung, vermeiden Schreibfehler und können die online eingehenden Anfragen sofort bearbeiten. Und bieten obendrein einen professionellen und effizienten Kundenservice.

 Online-Anfragen und Formulare automatisch verarbeiten

Mit julitecCONNECT werden Online-Anfragen über Ihre Homepage automatisch verarbeitet. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie eingehende Anfragen über Ihren Internetauftritt per
E-Mail zugestellt bekamen, um sie anschließend händisch abzutippen oder nachzuarbeiten.

Durch den Einsatz von julitecCONNECT werden Anfragen, die von den Besuchern Ihrer Homepage in die entsprechenden Online-Formulare eingeben werden, automatisch in julitecCONTACT (oder julitecCRM) angelegt. Füllt beispielsweise ein Besucher Ihrer Homepage ein Formular zur Anforderung weiterer Informationen aus, muss er dabei seine vollständigen Adress- und Kontaktdaten eingeben. Anschließend wird seine Adresse vollautomatisch in julitecCONTACT (oder julitecCRM) angelegt, die neben den Kontaktdaten auch die angeforderten Informationen anzeigt. Und damit Sie die Anfrage nicht übersehen, erhalten Sie eine Aufgabe, die Sie über den Eingang der Anfrage informiert.

 Veranstaltungsdatenbank mit Online-Anmeldung

Genauso einfach wie eingehende Online-Anfragen können Sie Veranstaltungen, die Sie mit julitecCONTACT+Event verwalten, auf Ihrer Homepage veröffentlichen – samt Online-Anmeldung. Über unser  Content Management System julitecCMS stellen wir Ihnen einen vollständigen Veranstaltungsbereich für Ihre Homepage zur Verfügung, der neben einer Suchfunktion für Veranstaltungen eine komplette Online-Anmeldung ermöglicht.
Wie bei den Online-Anfragen werden dann Adress- und Kontaktdaten sowie die eigentlichen Veranstaltungsanmeldungen vollautomatisch in julitecCONTACT+Event übernommen. Jetzt müssen Sie nur noch entsprechende Anmeldebestätigungen und Rechnungen versenden!

 Online-Servicecenter für Ihre Kunden und Partner

Neben der reinen Verarbeitung eingehender Anfragen können Sie Ihren Kunden und Partnern im Rahmen eines Online-Servicecenters auch weiterreichende Funktionen anbieten. Zunächst vergeben Sie passwortgeschützte Logins, über die sich Ihre Kunden online anmelden können. Nach der Anmeldung können Sie dann z. B. Funktionen für Ersatzteilnachbestellungen, Vertragsverlängerungen, usw. online anbieten. Diese werden im Anschluss wieder automatisch in julitecCONTACT (oder julitecCRM) verarbeitet.

Darüber hinaus können Sie im geschützten Bereich Ihrer Homepage auch Handbücher, Anleitungen und weitergehende Informationen anbieten – und zwar für jeden Kunden genau die Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen, die der Kunde bei Ihnen erworben hat. So können Sie Ihren Kunden optimalen Service bieten – bei gleichzeitig einfachster Pflege.